फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म स्विगी वेज ऑर्डर पर नॉन-वेज भोजन भेजने के आरोपों को लेकर सोशल मीडिया पर कड़ी आलोचना झेल रहा है। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म ‘एक्स’ पर ‘Mumbai Rains’ नाम के यूजर ने तस्वीरें पोस्ट कीं, जिनमें बिल वेज फूड का था, लेकिन डिलीवर किया गया पैकेट चिकन का बताया जा रहा है।
यूजर ने स्विगी कस्टमर सपोर्ट के साथ हुई चैट का स्क्रीनशॉट भी साझा किया। इसमें ग्राहक ने शिकायत दर्ज कराई, जिसके जवाब में स्विगी ने कहा कि मामला स्पेशलिस्ट टीम को भेजा जा रहा है और 6–8 घंटों में ईमेल के माध्यम से प्रतिक्रिया दी जाएगी।
रिफंड नहीं मिलने का आरोप
ग्राहक का दावा है कि गलत ऑर्डर भेजे जाने के बावजूद न तो रिफंड दिया गया और न ही रिप्लेसमेंट का ऑफर। यूजर ने कहा कि यह केवल गलती नहीं, बल्कि “ग्राहक सेवा की नाकामी” है।
सोशल मीडिया यूजर ने लिखा—
“अगर स्विगी सेवा के लिए शुल्क लेता है, तो उसे वादे के अनुसार जिम्मेदारी भी निभानी चाहिए। यहां जिम्मेदारी का बड़ा अभाव दिखता है।”
अन्य यूजर्स की भी शिकायतें
इस पोस्ट पर कई और स्विगी ग्राहकों ने अपने अनुभव साझा किए।
एक यूजर ने कहा कि कंपनी केवल आंशिक रिफंड देती है, जिससे साफ होता है कि सर्विस क्वालिटी गिर रही है।
एक अन्य यूजर ने बताया कि कस्टमर केयर एजेंट कई बार रिफंड का वादा करते हैं, लेकिन रिफंड कभी प्रोसेस नहीं होता।
कुछ लोगों ने शिकायत की कि कस्टमर सर्विस प्रतिनिधि तक पहुंचना मुश्किल है और संपर्क हो भी जाए तो ऑर्डर रद्द करने के अलावा कोई समाधान नहीं दिया जाता।
इस घटना ने ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर स्विगी की ग्राहक सेवा और ऑर्डर सत्यापन प्रक्रियाओं पर सवाल खड़े कर दिए हैं।